Kebijakan Refund
Kriteria pengembalian dana untuk proyek website, langganan, pembayaran ganda, dan layanan digital.
Terakhir diperbarui: 27 Mei 2026Prinsip umum
Karena layanan kami berupa jasa digital dan pekerjaan kreatif/teknis, refund bergantung pada status pekerjaan, biaya pihak ketiga, dan kewajiban yang sudah dijalankan.
Setiap permintaan refund akan ditinjau berdasarkan invoice, ruang lingkup, bukti pembayaran, progres pekerjaan, aset yang sudah dibuat, dan biaya pihak ketiga yang sudah terjadi.
Refund yang dapat dipertimbangkan
Refund dapat dipertimbangkan untuk pembayaran ganda, nominal pembayaran yang keliru, pembatalan sebelum pekerjaan dimulai, atau layanan yang tidak dapat kami aktifkan karena kesalahan dari pihak kami.
Jika pekerjaan sudah berjalan, refund dapat dikurangi biaya produksi, biaya administrasi, biaya riset, aset yang sudah dibuat, dan biaya pihak ketiga yang sudah terjadi.
Refund yang tidak berlaku
Refund tidak berlaku untuk domain yang sudah dibeli, lisensi pihak ketiga, biaya payment gateway, biaya bank, pekerjaan yang sudah disetujui, konten yang sudah dipublikasikan, aset yang sudah diserahkan, atau perubahan keputusan bisnis setelah hasil kerja diterima.
Langganan, pemeliharaan, hosting, atau layanan pihak ketiga yang sudah berjalan tidak otomatis dapat dikembalikan dananya kecuali ada kesepakatan tertulis atau layanan gagal diberikan karena kesalahan kami.
Cara meminta refund
Kirim permintaan refund ke [email protected] dengan nama klien, nomor invoice, tanggal pembayaran, nominal, metode pembayaran, dan alasan refund.
Kami akan meninjau permintaan dalam 7 hari kerja setelah data lengkap diterima.
Metode dan estimasi pengembalian
Refund yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran awal jika didukung oleh kanal pembayaran. Untuk transaksi kartu, kami tidak memberikan refund dalam bentuk tunai kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Estimasi pengembalian adalah 7-14 hari kerja setelah refund disetujui, namun waktu aktual dapat bergantung pada bank, payment gateway, atau penyedia metode pembayaran.
